百度快照不更新_“办不成事”窗口辅助群众办成事!

  新华社南京4月30日电 题:“门好进,脸悦目,事难办”咋破?“办不成事”窗口辅助群众办成事!

  新华社记者

  “我办娶亲证时名字挂号错了,和身份证上纷歧样,现在想要补办娶亲证,到底该找谁?”河南省平顶山市市民蔡振和克日急遽来到新华区政务服务中央,需要娶亲证解决营业的他显得十分着急。

  身份证对应不上娶亲证,娶亲证对应不上身份证,民政户籍两头“不灵”,这事该咋办?蔡振和来到政务服务中央的“办不成事”反映窗口。窗口事情职员陈红卫领会情形后立刻开展了“帮办”。

  在陈红卫的率领下,蔡振和带上户口本及相关证实质料,来到区档案局调取那时解决娶亲挂号相关资料。档案调取后,陈红卫又带着蔡振和来到政务服务中央民政窗口,一张崭新的娶亲证两天时间就补办乐成。

  在北京市东城区政务服务中央做事大厅也有一个这样“办不成事”反映窗口。东城区退养职员张惠珍家族克日找到这个窗口,反映遇到了“药费二次报销”的穷苦事。“办不成事”窗口随后启动专班小组,联系医保报销部门、系统报销信息公司,经由多次相同协商,乐成为张惠珍老人报销了6000余元的医药用度。

  记者在河南、北京、江苏等地政务服务中央采访领会到,多地设立“办不成事”反映窗口,以破解“门好进,脸悦目,事难办”这一放管服改造的“痛点”和“难点”。

  “设置这个窗口,基本还在于想做事职员所想、急做事职员所急,将企业和群众‘办不成的事’当成自己的事来办,提高政务服务效能。”新华区政务服务和大数据治理局局长唐晓源说。

  南京市玄武区政务服务治理科科长徐亚军剖析说,办不成事的缘故原由,有的是由于违反划定“办不了”;有的是“很难办”,譬如缺少某些要害质料;有的是做事职员怕担责“不给办”。针对差异情形,玄武区有的放矢:“办不了”的,做好注释疏导;“很难办”的,增强与有关部门相同协调,看能否通过容缺受理等方式解决;“不给办”的,实时监视问责。有些现场不能明确回答的,事后通过各部门的联席集会研究解决。

  玄武区市民刘女士在解决《衡宇租赁挂号立案证实》历程中,由于无法证实租赁条约的签字是否为房主本人,导致无法正常解决。刘女士求助于“办不成事”反映窗口,事情职员立刻联系区房产局相同协商后,通过视频连线的方式与房主举行身份确认,在获得房主认可以及与房产系统内房主字迹核对一致的情形下,区房产局随即给予了解决。刘女士顺遂拿到了《衡宇租赁挂号立案证实》,“真的是为我们群众着想,太暖心了。”

  “原来办不成事,群众可以通过电话、留言簿等形式反映问题,但时效性差。”玄武区行政审批局副局长张广兴说,“确立这个窗口,自动给予群众辅助,让群众不会带着一肚子怨言回去,群众的获得感和体验感显著提高。”玄武区“办不成事”反映窗口还将延伸到人社、公安、税务、婚姻挂号等4个分中央和7个街道为民服务中央,周全提升企业和群众做事知足度,营造优越营商环境。

  北京市东城区政务服务局审改系统科陈晨说,随着放管服改造的深入,越来越多的权力和责任下放到下层,给做事群众带来便利的同时,也逐渐凸显出信息不统一、部门协调不畅等问题。作为政府和群众的连心桥,“办不成事”反映窗口通过协调相关职能部门形成协力,一起为群众解决“办不成的事”。

  各地还以开设“办不成事”窗口为契机,拓宽群众意见建议的网络渠道,增强自动治理,推动问题“未诉先办”。玄武区在“一窗通办”的基础上,在大厅入口位置周围增设4个综合指点窗口,将服务前移,第一时间接受群众咨询,自动指导辅助群众网上填报、准备质料,提高申报质料的准确性和完整性,线上申请通过率提高到了98%,线下窗口群众做事守候时间缩短50%以上。

  东城区推行“容易不向企业群众说不”的服务理念,深入领会企业、群众对政策改造的需求及建议,自动问需于企、问需于民,最大限度地提高做事指南的知晓度、精准度,破除阻碍企业、群众办成事的隐形壁垒,不停提升企业、群众的获得感、幸福感和知足度。

  “‘办不成事’反映窗口虽小,解决的却是群众心里的‘大事’。”有关专家以为,这是放管服改造的深化与夯实,体现了坚持问题导向的务实态度和为人民服务的宗旨。同时,职能部门也要从“办不成的事”中总结剖析,改善服务,尽可能让群众少遇到“办不成的事”,进一步提升政务服务的深度和品质。(记者沈汝发、袁亨瑞、张漫子、刘高阳)

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